常见问题

问：如果我的航班提早到达或延误到达，该怎么办？

答：如果你提供了航班号或船号，我们的司机将会定时搜寻和更新航班到达的时间，并且我们会在你的航班降落时抵达机场，因此不论航班延误或提早到达，我们都不会迟到。如果你没有登机，或是行程有变化，请用电邮或WhatsApp联络我们的客户服务部。

问：我会在机场哪个位置找到指定的司机？

答：我们的司机将在香港国际机场A入境大堂等你，并会标示着你的名字，让你可以找到指定司机。当司机与你会面后，就会带你到已泊在客运大楼停车场内的车辆。我们会在预定的位置确认其他客人的接送地点。

问：司机会在机场客运大楼内的接送点等候我多长时间？

答：我们提供75分钟的免费等待时间（国际航班），让你办理入境手续和提取行李。

如果你希望司机可以在接送点等待更长的时间，请在飞机降落后的60分钟内致电通知我们，否则我们会向你收取额外的等待费用（每15分钟收费）。如果我们的司机未能在指定的等待时间内见到你，并且没有收到你的通知，则会视为「缺席」。你将会被收取全额预订费用。

对于香港客户，我们接受以「银行直接转账」、「 PayPal（Visa，万事达卡和美国运通卡）」、「FPS转数快」和「PayMe」方式付款。在服务生效前，必须以线上或线下方式全额支付所有预订费用。如果在服务过程中有额外费用，并且司机在服务进行时已向客户就相关附加费报价，我们将向客户发出附加费的发票，并要求在服务完成日期后的7天内付款。

你在线提交预订后，系统会向你发送确认电子邮件，或我们的客户服务员将与你联系以确认你的预订。通过电子邮件收到「确认预订请求」后。请将全数金额存入至我们的银行帐户，然后通过电子邮件或传真将存款收据发送给我们。如果你在线上预订表格内已选择了以信用卡付款，全额款项则会从你所提供的信用卡中扣除。

*预订将于全额付款后确认。

客户可以取消预订，但需要提前发出取消请求。如果取消请求是在本地接送服务的8小时前/ 香港租车服务的24小时前/ 跨境接送的24小时前到达实际预定的接载时间提出，则可获付款金额的70%退款（因应汇率而有所不同）。如果未能在上述要求的时间范围内提出取消请求，则将视为延迟取消，已支付的金额是不可退款的。
*取消必须由LuxeRider确认，并通过电子邮件将取消确认发送给客户。如果没有收到取消确认，取消请求不算完成，并且已支付的金额是不可退款的。

客户可以更改预订的详细信息，但需要提前提出更改请求。所有更改均须在预定接送时间前的4小时前（香港机场 / 本地接送）/ 12个小时前（香港租车服务）/ 跨境接送服务的12个小时前提出。如果未能在上述要求的时间范围内提出更改请求，则不能保证更改成功，已支付的款项是完全不可退款的。

*更改（如有）必须由LuxeRider确认，并通过电子邮件将确认发送给客户。如果没有确认通知，则取消不算完成，并且支付的金额是完全不可退款的。

如提早知道未能按时到达，客户应提前通过电子邮件/ WhatsApp与LuxeRider联系。如果客户未能出现，而且未能在以下时间内提前与我们联系：1）航班抵达香港机场起75分钟；2）香港本地接送 / 跨境接送预定时间起20分钟，你将被视为缺席。由于未能出席，所以已付款的金额不获退还。

香港机场接送–航班抵达香港机场起75分钟免费等候时间。

香港本地接送–预定接送时间起20分钟内为免费等候时间。

跨境接送–预定接送时间起20分钟内为免费等待时间。

此后，客户每15分钟等候时间的附加费为港币 80元。

关于私人租用政策，服务的最低租用时间为3小时，此后每15分钟将收取30分钟的附加费；每超过30分钟将收取1小时的附加费。

例如由香港岛出发，目的地是将军澳、荃湾或大屿山，则服务的最低租用时间为4小时。

收到预订请求后，我们的客户服务专员将与客户联系以确认行程路线，而在我们不超出司机的职责范围和在他们的同意情况下，是允许对行程进行一些临时或少量的更改。基本服务费用不包括路费、隧道费和停车费，服务完成后将按实际支出向客户收取费用（只适用于以小时租用的服务）。

如果司机在旅途中发现车内有任何遗下的个人物品，我们将立即通知客户，LuxeRider保留收取把遗下物品退还给客户费用的权利。

客户如在旅途中遗失物品，可通知LuxeRider，我们若发现遗失的物品，将保留收取把遗失物品退还给客户的费用的权利。

对于一些超出我们控制范围的情况，包括但不限于交通挤塞、道路封闭、意外、航班延误、天气恶劣等，我们不承担任何责任。

-服务小费和行李处理费已包括在内。

-本地隧道费和桥费已包含在本地接送服务中。对于以小时租用的服务，基本服务费不包括路费、隧道费和泊车费，服务完成后将按实际支出和客户收取费用。